چه زمانی رسیدگی لازم است؟
اگر پرداخت کرده‌اید ولی تتر آزاد نشده، وجه نرسیده، مبلغ متفاوت است یا مبدأ با حساب ثبت‌شده تطبیق ندارد، از همان معامله پیگیری کنید. اختلاف با ثبت درخواست، پرداخت دوباره یا آزادسازی امانی خودکار حل نمی‌شود.
ثبت درخواست
- «معاملات من» را باز کنید و معاملهٔ مربوط را انتخاب کنید.
- در بخش «مشکلی در معامله پیش آمده؟» موضوع درخواست و توضیح روشن را وارد کنید؛ زمان، مبلغ و مسئلهٔ اصلی را بنویسید.
- پس از ثبت، وضعیت پرونده را بررسی کنید. اگر پروندهٔ باز همان معامله وجود دارد، پیگیری در همان پرونده ادامه می‌یابد.
- رسید یا گردش مرتبط را از بخش افزودن مدرک بارگذاری کنید. هیچ رمز، کد ورود یا کلید کیف پولی لازم نیست.
وضعیت امانت
اعتراض مالیِ پذیرفته‌شده در معاملهٔ باز، امانت را نگه می‌دارد. لغو عادیِ قبلی ممکن است پروندهٔ پیگیری بدون امانت داشته باشد؛ ثبت پرونده به‌معنی بازگشت تتر به امانت نیست.