معاملهٔ لغوشده
برای معامله‌ای که به‌صورت عادی لغو شده و ساعت آن بسته شده، امکان شرح مشکل پرداخت وجود دارد. این پرونده تتر امانی ندارد؛ نتیجهٔ آن درخواست اطلاعات یا بستن بدون انتقال است. اگر پس از انقضا وجه فرستاده‌اید، مدرک را نگه دارید و از همین مسیر شرح دهید.
معاملهٔ تکمیل‌شده یا مختومه با اعتراض
در محصول فعلی، ثبت اعتراض مالی تازه برای معاملهٔ تکمیل‌شده یا لغوشده با تصمیم اعتراض پذیرفته نمی‌شود. بنابراین نباید انتظار انتقال دوبارهٔ تتر یا بازگشایی خودکار از این فرم داشته باشید. پیگیری بانکیِ بیرون از محصول، جای وضعیت دفترکل معامله را نمی‌گیرد.
پیش از پیگیری
- نوع وضعیت نهایی را از «معاملات من» بخوانید.
- زمان و شناسهٔ پرداخت و وضعیت قبلی پرونده را نگه دارید؛ پرداخت را تکرار نکنید.
- اگر فرم رسیدگی اجازهٔ ثبت نمی‌دهد، پرونده یا معاملهٔ صوری دیگری برای همان اختلاف نسازید.