راهنما و سیاست‌های معاملاتی

موضوع خدمت و نقش هر طرف

در معامله همتابه‌همتا، یک کاربر تتر می‌فروشد و کاربر دیگر در برابر آن تومان می‌پردازد. تترخان اطلاعات پیشنهاد، معامله و تغییرات موجودی داخلی مرتبط با معامله را مدیریت می‌کند. پرداخت بانکی ریالی یا تومانی، تحویل دارایی در حساب داخلی و برداشت روی شبکه بلاک‌چین، سه فرایند جداگانه‌اند؛ انجام یکی به معنی انجام خودکار دو مورد دیگر نیست.

مبنای این راهنما، معامله USDT در برابر تومان و نگهداری مقدار مرتبط با معامله در وضعیت رزروشده در دفتر موجودی داخلی است. عبارت «رزرو دارایی» در این راهنما، به همین محدودکردن موجودی قابل استفاده اشاره دارد و به‌خودی‌خود ادعای قرارداد هوشمند، حساب امانی مستقل یا تضمین بازپرداخت ایجاد نمی‌کند.

خریدار کسی است که در همان معامله تتر دریافت می‌کند و وجه بانکی می‌پردازد. فروشنده کسی است که تتر تحویل می‌دهد و وجه بانکی دریافت می‌کند. منتشرکننده پیشنهاد الزاماً فروشنده نیست؛ ممکن است پیشنهاد خرید تتر منتشر کرده باشد. نقش‌ها را از خلاصه معامله بخوانید، نه فقط از عنوان دکمه خرید یا فروش در فهرست بازار.

واژه‌هایی که در معامله می‌بینید

پیشنهاد، پیشنهاد انجام معامله با قیمت، مقدار، حدود مبلغ و روش پرداخت مشخص است. معامله، معامله مشخصی است که با قبول شرایط پیشنهاد ایجاد می‌شود. موجودی در دسترس، بخش قابل استفاده حساب است؛ موجودی رزروشده تا تعیین تکلیف معامله برای معامله دیگری قابل استفاده نیست.

اعلام پرداخت یعنی خریدار خبر می‌دهد وجه را فرستاده است. تأیید دریافت یعنی فروشنده وصول وجه را بررسی کرده است. آزادسازی یعنی انتقال یا تسویه تتر در دفتر موجودی داخلی طبق فرایند مجاز سامانه. پس از تأیید فروشنده، تأیید نهایی مسئول مجاز سامانه نیز لازم است. این مرحله با انتظار پرداخت بانکی متفاوت است و به معنی درخواست کد یا رمز از شما نیست.

شرایط شروع و حدود ریسک

برای معامله، احراز هویت باید تأیید و حساب فعال شده باشد. مسیر بررسی‌شده شامل اطلاعات هویت، شماره همراه، کارت و شبا، تصویر چهره و زنده‌بودن تصویر و تأیید نهایی است. پرداخت و دریافت فقط با حساب بانکی متعلق به خودتان و تأییدشده در سامانه انجام می‌شود. نام مستعار جای نام واقعی صاحب حساب را نمی‌گیرد. احراز هویت، سودآوری یا نبود ریسک را تضمین نمی‌کند.

قیمت تتر، دسترسی به بانک‌ها و شبکه‌ها و وضعیت ارائه‌دهندگان بیرونی می‌تواند تغییر کند. هیچ بخش این راهنما وعده سود، حفظ ارزش دارایی یا امکان همیشگی واریز و برداشت نیست.

پیش از ثبت معامله

پیش از ثبت معامله، نقش خریدار و فروشنده، مقدار تتر، قیمت هر تتر، مبلغ نهایی تومان، محدوده مبلغ، روش پرداخت و مهلت نمایش‌داده‌شده را بررسی کنید. اگر داده‌ها ناقص یا متناقض‌اند، پرداخت را شروع نکنید. برداشت از کیف پول مرحله‌ای جداست؛ کارمزد و مقدار دریافتی آن در فرم برداشت بررسی می‌شوند.

واحد پول را جدی بگیرید. تومان و ریال یکسان نیستند؛ هر تومان ده ریال است. مبلغ معامله و مبلغی که برنامه بانکی از شما می‌خواهد ممکن است با دو واحد متفاوت نمایش داده شوند. برای نمونه، ۲٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان برابر ۲۰٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال است. پیش از تأیید بانک، تعداد صفرها، نام صاحب حساب و مبلغ را تطبیق دهید.

مثال آموزشی بدون کارمزد خرید ۱۰۰ تتر با قیمت فرضی ۱۰۰٬۰۰۰ تومان برای هر تتر، مبلغ ۱۰٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان دارد. این مثال نرخ بازار یا اعلام تعرفه تترخان نیست. اگر کارمزد مصوب و فعال باشد، اثر آن بر مبلغ پرداختی و تتر خالص باید جداگانه و پیش از پذیرش معامله نمایش داده شود.

مراحل خرید

۱ پیشنهاد مناسب را با توجه به قیمت، سقف و کف معامله، روش پرداخت، شرایط منتشرکننده و اطلاعات عملکرد قابل مشاهده انتخاب کنید. شرایطی را که خارج از سامانه پرداخت یا دریافت اطلاعات محرمانه می‌خواهد، نپذیرید.

۲ مقدار و خلاصه نهایی را بررسی و معامله را ثبت کنید. شرایط پذیرفته‌شده همین معامله مبنای معامله است؛ ویرایش بعدی پیشنهاد نباید قیمت، مبلغ یا روش پرداخت معامله باز را تغییر دهد.

۳ در مهلت نمایش‌داده‌شده، مبلغ دقیق را از حساب مجاز و متعلق به خودتان به مقصد داخل معامله بپردازید. شماره حساب تازه‌ای که فقط در تماس، پیام بیرونی یا تصویر رسید فرستاده می‌شود، جایگزین مقصد معتبر معامله نیست.

۴ پس از انجام انتقال، گزینه اعلام پرداخت موجود در معامله را ثبت کنید و رسید معتبر را نگه دارید. پیش از انتقال واقعی، اعلام پرداخت نکنید. اگر انتقال ناموفق یا برگشت‌خورده است، واقعیت را در توضیحات پرونده بیان کنید.

۵ برای بررسی وصول وجه توسط فروشنده و سپس تأیید نهایی مجاز صبر کنید. وضعیت معامله و موجودی داخلی را بررسی کنید. تحویل تتر به موجودی داخلی، رسید برداشت به کیف پول بیرونی یا تأیید تراکنش روی شبکه محسوب نمی‌شود.

فروش تتر و تأیید دریافت وجه

پیش از فروش، موجودی قابل استفاده و مقدار مورد نیاز معامله را بررسی کنید. دارایی رزروشده برای یک معامله نباید هم‌زمان به معامله دیگری اختصاص یابد. برای دریافت تومان فقط از حساب مجاز و مرتبط با هویت تأییدشده خود استفاده کنید و اطلاعات مقصد را پیش از ثبت معامله بازبینی کنید.

پس از اعلام پرداخت خریدار، به حساب بانکی خود مراجعه کنید. پیامک، تصویر، صفحه انتقال خریدار یا رسیدی که در گفت‌وگو می‌فرستد، جای بررسی تراکنش در حساب شما را نمی‌گیرد. مبلغ، زمان، نام یا اطلاعات قابل اتکای پرداخت‌کننده و وضعیت ثبت وجه را با معامله تطبیق دهید. انتقال در حال پردازش یا صرفاً ثبت درخواست بانکی را وصول قطعی تلقی نکنید.

فقط وقتی دریافت وجه لازم برای همان معامله را احراز کرده‌اید، آن را تأیید کنید. اگر مبلغ کمتر است، مبدأ با اطلاعات خریدار تطبیق ندارد، وجه برگشته یا درباره منشأ آن ابهام جدی وجود دارد، به‌جای تأیید دریافت یا توافق بیرون از سامانه، موضوع را برای بررسی ثبت کنید.

تأیید دریافت فروشنده در فرایند فعلی، به‌تنهایی پایان تحویل نیست. معامله باید مرحله نهایی مجاز سامانه را نیز طی کند. پس از این مرحله، تغییر موجودی داخلی و وضعیت نهایی معامله را بررسی کنید. برای کوتاه‌کردن این انتظار، معامله دوم، پرداخت تکراری یا انتقال مستقیم خارج از فرایند ایجاد نکنید.

تفاوت وضعیت‌های مهم

در انتظار پرداخت خریدار هنوز پرداخت واقعی را اعلام نکرده است. اگر قصد انصراف دارید، فقط مسیر مجاز معامله را به کار ببرید و مطمئن شوید انتقال بانکی انجام نشده است.

پرداخت اعلام شده خریدار مدعی انتقال وجه است و بررسی وصول لازم است. پایان شمارش معکوس یا پاسخ‌ندادن طرف مقابل نباید به‌تنهایی دلیل بازکردن رزرو، تحویل دارایی یا فرض بازپرداخت باشد.

در انتظار تأیید نهایی فروشنده دریافت را تأیید کرده و مرحله مجاز سامانه باقی است. این انتظار را با تأخیر بانکی یکی نگیرید و مدرک مرحله انجام‌شده را حفظ کنید.

تکمیل شده یا لغوشده وضعیت باید با نتیجه واقعی دارایی و پرداخت منطبق باشد. اگر صفحه «لغوشده» نشان می‌دهد اما شما قبلاً وجه فرستاده‌اید، پرونده را حل‌شده ندانید و بی‌درنگ درخواست بررسی کنید.

لغو و خطای فنی

خریدار فقط هنگامی باید معامله را لغو کند که واقعاً پرداخت نکرده و این موضوع را در فرایند لغو تأیید می‌کند. پس از پرداخت، از لغو برای حل تأخیر استفاده نکنید؛ ممکن است پیگیری را دشوار کند. در قطع اینترنت، بسته‌شدن صفحه یا خطای نمایش، ابتدا سابقه معامله و حساب بانکی را بررسی کنید و بدون اطمینان از نتیجه اقدام قبلی، همان پرداخت یا تأیید را تکرار نکنید.

پرداخت‌های نامنطبق و وضعیت‌های استثنایی

پرداخت کمتر از مبلغ معامله فروشنده نباید دریافت کامل را تأیید کند. خریدار نیز نباید برای جبران، بدون هماهنگی پرونده پرداخت‌های پراکنده ایجاد کند. مبلغ دریافتی، کسری و شناسه انتقال باید ثبت و راه‌حل متناسب با وضعیت واقعی معامله توسط پشتیبانی بررسی شود.

پرداخت بیشتر یا تکراری اضافه‌پرداخت، قیمت یا مقدار تتر معامله را خودکار تغییر نمی‌دهد و فروشنده مالک بلاشرط آن فرض نمی‌شود. مدارک هر انتقال را نگه دارید. بازگرداندن وجه باید بعد از احراز پرداخت اصلی، بررسی منبع و مقصد و تعیین تکلیف پرونده انجام شود؛ ارسال به کارت یا حساب شخص دیگری راه‌حل امنی نیست.

پرداخت از حساب شخص ثالث از حساب دوست، خویشاوند، کارفرما یا مشتری برای تسویه معامله شخصی استفاده نکنید؛ در مسیر فعلی، حساب بانکی باید متعلق به خود کاربر و تأییدشده باشد. در صورت وقوع، تحویل دارایی را صرفاً بر اساس رسید انجام ندهید. ارتباط صاحب حساب، معامله و وجه باید بررسی شود و هیچ طرفی نباید برای پنهان‌کردن موضوع، اطلاعات خلاف واقع ارائه کند.

مقصد اشتباه یا حساب تازه اگر پرداخت به حسابی غیر از مقصد معتبر معامله انجام شده، معامله خودکار تسویه نمی‌شود. خطا را با زمان، مبلغ و مقصد واقعی گزارش کنید. امکان بازیابی وجه به بانک، دریافت‌کننده و شرایط پرونده وابسته است؛ تترخان در این راهنما تضمین بازگرداندن چنین وجهی نمی‌دهد.

پرداخت دیرهنگام اگر مهلت گذشته یا معامله لغو شده است، بدون تأیید وضعیت جدید پرداخت نکنید. اگر پرداخت قبلاً انجام شده، سابقه آن را ارائه و درخواست بررسی کنید. رسیدن وجه پس از پایان مهلت، به‌تنهایی معامله تازه، قیمت جدید یا آزادسازی خودکار ایجاد نمی‌کند.

اصول پیگیری بازپرداخت

بازپرداخت بانکی با بازگرداندن دارایی رزروشده در حساب داخلی متفاوت است. نتیجه پرونده باید مشخص کند کدام دارایی، چه مقدار، به چه کسی و با چه مدرکی برگردانده یا تحویل می‌شود. یک تغییر وضعیت در سامانه، اثبات انجام انتقال بانکی نیست.

در مسیر فعلی، تقسیم خودکار معامله، بازپرداخت بانکی خودکار یا پرداخت وجه بانکی توسط تترخان وجود ندارد. بازپرداخت احتمالی را طرف مربوط پس از بررسی انسانی و تعیین روش مجاز انجام می‌دهد. اصل ایمن، بازگشت به همان منبع پرداخت احرازشده است. هر استثنا نیازمند بررسی و مجوز روشن است. هزینه، زمان و مسئول اجرای بازپرداخت باید قبل از اقدام معلوم باشد؛ این راهنما مبلغ یا مهلت تضمین‌شده‌ای تعیین نمی‌کند. دریافت رمز، رمز یک‌بارمصرف یا دسترسی بانکی برای بازپرداخت مجاز نیست.

واریز و برداشت روی شبکه

برای هر واریز یا برداشت بیرونی، دارایی، شبکه مجاز، آدرس و در صورت نیاز شناسه تکمیلی را از همان صفحه فعال بررسی کنید. این راهنما هیچ شبکه خاصی را فعال اعلام نمی‌کند. اشتباه شبکه یا مقصد می‌تواند بازیابی را دشوار یا ناممکن کند. تحویل داخلی معامله را تا زمان وجود قابلیت مستقل برداشت و تأیید تراکنش مربوط، انتقال روی زنجیره معرفی نکنید.

پیشنهاد باید قابل فهم و قابل انجام باشد

کاربر با احراز هویت تأییدشده می‌تواند در محدوده دسترسی حساب خود پیشنهاد ثبت کند. داشتن عنوان معامله‌گر حرفه‌ای شرط جداگانه انتشار پیشنهاد نیست. در روند فعلی، پیشنهاد دارای قیمت ثابت، حجم، حدود معامله، بانک و روش پرداخت، مهلت پرداخت، متن شرایط و وضعیت فعال یا غیرفعال است.

نوع پیشنهاد را از دید منتشرکننده روشن کنید. در پیشنهاد «فروش تتر»، منتشرکننده تتر تحویل می‌دهد و تومان می‌گیرد. در پیشنهاد «خرید تتر»، منتشرکننده تومان می‌پردازد و تتر می‌گیرد. در نمایش به مخاطب، عبارت عملیاتی باید به او بگوید با انتخاب پیشنهاد خریدار خواهد بود یا فروشنده.

قیمت هر تتر، حجم کل قابل معامله و حداقل و حداکثر هر معامله را جداگانه وارد کنید. حد معامله با حجم کل پیشنهاد یکی نیست. روش پرداخت و حساب بانکی تأییدشده، مهلت پرداخت و شرایط مرتبط را بازبینی کنید. قیمت شناور یا اتصال خودکار پیشنهاد به مرجع نرخ، در روند فعلی ارائه نمی‌شود.

نوشتن شرایط پیشنهاد

شرایط را کوتاه و مرتبط با همان معامله بنویسید. می‌توانید درباره آماده‌بودن برای پاسخ‌گویی، روش پرداخت پشتیبانی‌شده یا اطلاعات لازم برای تطبیق معامله توضیح دهید. شروطی که بعد از شروع معامله هزینه تازه تحمیل می‌کنند، مقصد را عوض می‌کنند یا خلاف قواعد عمومی‌اند نباید مبنای الزام طرف مقابل قرار گیرند.

درخواست رمز، رمز یک‌بارمصرف، تصویر کارت دارای اطلاعات محرمانه، دسترسی به تلفن همراه یا نصب نرم‌افزار کنترل از راه دور مجاز نیست. انتقال مذاکره به پیام‌رسان بیرونی، شرط اعلام پرداخت بدون انتقال واقعی و شرط آزادسازی دارایی قبل از وصول نیز نباید در پیشنهاد درج شود.

ظرفیت و قیمت

فقط حجمی را عرضه کنید که واقعاً می‌توانید انجام دهید. موجودی رزروشده معامله‌های باز، ظرفیت جدید محسوب نمی‌شود. اگر دسترسی بانکی یا امکان پاسخ‌گویی ندارید، پیش از پذیرش معامله تازه پیشنهاد را از مسیر فعال محصول متوقف کنید.

قیمت اشتباه یا نوسان بازار، مجوز یک‌طرفه برای مطالبه مبلغ بیشتر پس از پذیرش معامله نیست. اشتباه را گزارش کنید و اجازه دهید امکان لغو توافقی یا بررسی پرونده، متناسب با پرداخت و وضعیت رزرو ارزیابی شود. هیچ طرفی نباید برای فشار بر دیگری، وجه یا دارایی را خارج از فرایند نگه دارد.

ویرایش و توقف پیشنهاد

نسخه شرایط و اطلاعات پرداخت هنگام ثبت معامله ذخیره می‌شود. ویرایش پیشنهاد برای معامله‌های بعدی است و قیمت، مهلت و شرایط پذیرفته‌شده معامله قبلی را عوض نمی‌کند. حذف یا پنهان‌کردن پیشنهاد، مسئولیت انجام یا تعیین تکلیف معامله‌های قبلی را از بین نمی‌برد.

وقتی ظرفیت، دسترسی بانکی یا زمان حضور تغییر می‌کند، پیشنهاد را به‌موقع اصلاح یا متوقف کنید. پیش از فعال‌سازی دوباره، موجودی آزاد و معامله‌های در انتظار را بررسی کنید. وضعیت فعال یا غیرفعال پیشنهاد را پس از تغییر بررسی کنید. غیرفعال‌کردن پیشنهاد، معامله باز را خودکار حل یا لغو نمی‌کند.

دیده‌شدن پیشنهاد و اطلاعات عملکرد

قرارگرفتن پیشنهاد در فهرست، تضمین معامله نیست. حجم معامله یا قرارگرفتن در ابتدای فهرست نیز تضمین خوش‌حسابی نیست. در روند فعلی، جایگاه پولی، وضعیت آنلاین مستقل و فیلتر خودکار صلاحیت طرف مقابل ارائه نشده‌اند.

برای تفسیر هر شاخص عملکرد، به عنوان و بازه‌ای که کنار آن نوشته شده توجه کنید. نبود یک شاخص را صفر و اطلاعات بدون بازه را آمار ماه اخیر فرض نکنید. چند معامله محدود یا یک نشان هویتی برای قضاوت قطعی کافی نیست. ایجاد معامله صوری، استفاده هماهنگ از حساب‌ها برای ساختن سابقه یا انتشار پیشنهاد گمراه‌کننده، اعتبار اطلاعات بازار را مخدوش می‌کند.

بررسی و اصلاح تخلف پیشنهاد

پیشنهاد و حساب ممکن است به دلیل مغایرت احراز هویت، ریسک یا نیاز به رسیدگی محدود شوند. برای اختلاف مربوط به معامله، توضیح و مدرک مرتبط را از همان معامله ثبت کنید. مسیر مستقل اعتراض به محدودیت حساب در محصول فعلی وجود ندارد و رفع محدودیت به بررسی و اقدام مدیر مجاز وابسته است.

لغو پیشنهاد یا محدودکردن انتشار، خودکار به معنی ضبط موجودی یا خاتمه معامله‌های باز نیست. دارایی و پرداخت هر معامله باید جداگانه تعیین تکلیف شود. این راهنما جریمه مالی، سپرده اجباری یا تعداد ثابت اخطار تعیین نمی‌کند.

پرسش‌های رایج

آیا می‌توانم پس از ثبت معامله مبلغ را عوض کنم؟ تغییر پیشنهاد برای آینده است؛ مبلغ معامله پذیرفته‌شده بدون فرایند مجاز و رضایت لازم تغییر نمی‌کند.

آیا توقف پیشنهاد معامله باز را می‌بندد؟ خیر؛ باید وضعیت هر معامله را جداگانه بررسی و تعهدات آن را پیگیری کنید.

آیا می‌توانم هزینه دیگری در گفت‌وگو مطالبه کنم؟ هزینه باید پیش از پذیرش معامله روشن باشد. مطالبه بعدی را به‌عنوان شرط تحویل دارایی مطرح نکنید.

پیش از شروع

نشانی رسمی و صفحه معامله را بررسی کنید و از پیوندهای ناشناس برای ورود استفاده نکنید. اطلاعات ورود، رمز بانکی، عبارت بازیابی کیف پول و کدهای تأیید را محرمانه نگه دارید. پشتیبانی برای بررسی معامله به دانستن این اطلاعات نیاز ندارد.

شرایط پیشنهاد و خلاصه نهایی را پیش از پذیرش بخوانید. مبلغ، نام صاحب حساب، نوع معامله و روش پرداخت را بررسی کنید. اگر سامانه بانکی سقف انتقال یا تأخیر دارد، پیش از شروع از امکان پرداخت مطابق مهلت پیشنهاد مطمئن شوید؛ معامله را برای آزمودن امکان انتقال باز نکنید.

برای معامله نخست، مبلغی را انتخاب کنید که با توان پذیرش ریسک شما متناسب است و تمام مراحل را با دقت انجام دهید. کم‌بودن مبلغ جای احراز هویت، کنترل مقصد و بررسی وصول را نمی‌گیرد. به وعده سود تضمینی یا قیمت غیرعادی بدون بررسی اعتماد نکنید.

هنگام پرداخت و تحویل

خریدار برای آغاز خرید تتر، نیازمند پیش‌واریز تتر نیست؛ پرداخت این معامله با وجه بانکی انجام می‌شود. خریدار باید از حساب مجاز خود، مبلغ دقیق و مقصد معتبر معامله استفاده کند. فروشنده باید وصول واقعی را در حساب خود احراز کند. هیچ‌کدام نباید به فشار زمانی، تصویر جعلی، تهدید به نظر منفی یا ادعای «سیستم قفل شده» برای دورزدن کنترل‌ها پاسخ دهند.

اگر طرف مقابل می‌گوید برای آزادشدن دارایی ابتدا مبلغ دیگری بفرستید، معامله تازه‌ای بسازید یا کد تأیید را اعلام کنید، اقدام نکنید و موضوع را گزارش دهید. مبنای معامله، همان معامله و فرایند رسمی است. توافق تلفنی به‌تنهایی سابقه سامانه را تغییر نمی‌دهد.

نگهداری مدارک و حریم خصوصی

شناسه معامله، زمان و مبلغ پرداخت، شناسه پیگیری بانکی و توضیح کوتاه رخداد را نگه دارید. مدارک را فقط در مسیر امن و رسمی مربوط به همان پرونده ارائه کنید. گفت‌وگوهای خارج از سامانه را در صورت ارتباط با اختلاف، بدون ویرایش گمراه‌کننده حفظ کنید.

در مدارک، بخش‌های نامرتبط مانند سایر تراکنش‌ها، موجودی کل، اطلاعات اشخاص دیگر و شماره کامل کارت را در حدی که بررسی تراکنش مختل نشود بپوشانید. اصل فایل را نزد خود نگه دارید. برای اثبات پرداخت، فیلم ورود به بانک، رمزها یا صفحه نمایش حاوی اطلاعات امنیتی را ارسال نکنید؛ اگر مدرک تکمیلی لازم است، باید حداقل اطلاعات لازم و روش امن جایگزین مشخص شود.

وقتی شک دارید

پرداخت یا تأیید حساس را متوقف کنید، وضعیت معامله و حساب بانکی را بخوانید و درخواست بررسی بدهید. توقف برای بررسی به معنی اثبات تخلف طرف مقابل نیست. با بیان واقعیت قابل اثبات، به رسیدگی کمک کنید و از انتشار اطلاعات طرف مقابل در شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.

الگوهای رایج سوءاستفاده

رسید جعلی یا رسید متعلق به معامله دیگر تصویر پرداخت ممکن است ویرایش شده یا تکراری باشد. مبلغ، شناسه پیگیری و ثبت واقعی وجه در حساب مقصد باید با همان معامله منطبق باشد. صرف شباهت نام یا مبلغ کافی نیست.

پرداخت مثلثی فردی ممکن است از قربانی دیگری بخواهد وجه را به شما بپردازد و سپس تتر را برای خود مطالبه کند. تطبیق هویت پرداخت‌کننده و خریدار و بررسی پرداخت شخص ثالث برای کاهش این خطر مهم است. پیش از روشن‌شدن ارتباط وجه و معامله، دریافت را تأیید نکنید.

جعل پشتیبانی فردی ممکن است با نام یا تصویر تترخان، لینک ورود، فرم احراز هویت یا درخواست کد بفرستد. هویت او را از مسیر رسمی داخل خدمت بررسی کنید. مدیر یا معامله‌گر حرفه‌ای‌بودن ادعایی، مجوز دسترسی به حساب شما نیست.

فشار برای لغو پس از پرداخت اگر پرداخت کرده‌اید، قول طرف مقابل برای تحویل بعدی دلیل مناسبی برای لغو نیست. درخواست رسیدگی ثبت کنید و نتیجه معامله و دارایی را در سامانه پیگیری کنید.

بازپرداخت به شخص دیگر درخواست بازگرداندن وجه به کارت تازه، کیف پول رمزارزی یا حساب شخص ثالث می‌تواند زنجیره پرداخت را مبهم کند. پیش از هر بازپرداخت، منبع و مقصد باید در پرونده احراز و روش مجاز تعیین شود.

رخداد امنیتی یا دسترسی غیرمجاز

اگر به ورود غیرمجاز مشکوک شدید، از مسیر معتبر برای ایمن‌کردن حساب اقدام کنید و رخداد را به پشتیبانی گزارش دهید. در صورت دسترسی به تنظیمات مربوط، نشست‌های ناشناس را بررسی و دسترسی‌های مشکوک را ببندید. برای تغییر رمز یا بازیابی حساب فقط از مسیر رسمی استفاده کنید.

شناسه معامله‌های درگیر و زمان تقریبی رخداد را اعلام کنید. تا روشن‌شدن وضعیت، معامله جدید یا انتقال غیرضروری انجام ندهید. احتمال سوءاستفاده را صریح بیان کنید، اما بدون مدرک شخص مشخصی را متهم نکنید.

تماس‌های بانکی و مراجع رسمی

اگر بانک درباره انتقال سؤال می‌کند، توضیح درست و مستند بدهید؛ عنوان جعلی برای پرداخت نسازید و مدرک را دستکاری نکنید. درخواست رسمی بانک یا مرجع صالح را با مدارک مرتبط پیگیری کنید. این راهنما اختیار قضایی یا تضمین رفع مسدودی حساب بانکی ایجاد نمی‌کند.

چه زمانی درخواست بررسی بدهید

پرداخت انجام شده اما دریافت تأیید نشده است؛ فروشنده وجه کامل را دریافت نکرده؛ مبلغ یا هویت پرداخت‌کننده تطبیق ندارد؛ معامله بعد از پرداخت لغو شده؛ تتر پس از مرحله مورد انتظار تحویل نشده؛ یا درباره دسترسی غیرمجاز و رفتار مشکوک شواهدی وجود دارد. این‌ها نمونه‌های مناسب برای بررسی‌اند.

برای اختلاف معاملهِ دارای امکان اعتراض، درخواست را از همان معامله ثبت و توضیح و مدارک مرتبط را ارائه کنید. زمان رسیدگی به وضعیت پرونده و نیاز به مدرک بستگی دارد؛ این راهنما زمان پاسخ یا حل قطعی تضمین نمی‌کند. رسیدگی پشتیبانی، حکم قضایی یا تضمین بازیابی وجه نیست.

درخواست روشن و قابل بررسی

شناسه معامله، نقش خود، زمان‌ها، مبلغ و واحد پول، وضعیت فعلی صفحه، شرح کوتاه اختلاف و نتیجه مورد درخواست را ارائه کنید. رسید یا شناسه پیگیری مربوط را اضافه کنید و توضیح دهید آیا وجه از حساب کم شده، به مقصد رسیده، برگشته یا هنوز در حال پردازش است. فقط اطلاعات مرتبط با همان پرونده لازم است.

اگر مدرک ناقص است، آن را کامل معرفی نکنید. نبود پاسخ طرف مقابل را با اثبات دریافت وجه یکسان ندانید. هر دو طرف باید فرصت متناسب برای ارائه توضیح و مدارک داشته باشند؛ درخواست‌های تکمیلی باید مشخص، مرتبط و قابل انجام باشند.

وضعیت دارایی در زمان اختلاف

در معامله بازِ دارای رزرو، اعتراض و وضعیت پرداخت باید پیش از آزادسازی تعیین تکلیف شوند. ثبت اختلاف به معنی درست‌بودن خودکار ادعای یک طرف نیست. اگر معامله قبلاً به‌طور عادی لغو و رزرو آن برگشته باشد، ثبت پرونده پشتیبانی لزوماً دارایی را دوباره مسدود نمی‌کند.

پس از اعلام پرداخت، پایان مهلت، سکوت یا لغو ظاهری نباید به‌تنهایی رزرو را باز کند یا دارایی را تحویل دهد. پیش از تصمیم، وصول، برگشت وجه، مرحله تأیید و احتمال اقدام تکراری باید بررسی شود. در صورت نبود رزرو در معامله بسته‌شده، امکان بررسی مدارک را با امکان تحویل یا بازیابی قطعی دارایی یکی ندانید.

بررسی و اعلام نتیجه

رسیدگی باید اطلاعات معامله و سوابق سامانه را با مدارک پرداخت هر دو طرف تطبیق دهد. نتیجه ممکن است تکمیل معامله، لغو امن، پیگیری بازپرداخت، درخواست مدرک تکمیلی یا ارجاع به بررسی امنیتی باشد. هیچ نتیجه‌ای صرفاً با تأیید یک طرف، نشان حرفه‌ای یا اندازه حساب او از پیش تعیین نمی‌شود.

در پیگیری نتیجه، وضعیت معامله، وجه بانکی و تتر را جداگانه بررسی کنید و اگر اقدام باقی‌مانده‌ای روشن نیست، با شناسه همان پرونده توضیح بخواهید. اطلاعات محرمانه طرف دیگر یا قواعدی که افشای آن‌ها امنیت را تضعیف می‌کند نباید در توضیح نتیجه منتشر شود.

بازبینی نتیجه و درخواست‌های تکراری

اگر مدرک تازه، خطای تطبیق یا اشتباه در اجرای نتیجه دارید، موضوع را با شناسه همان معامله یا پرونده برای پشتیبانی توضیح دهید. معامله تکمیل‌شده و معامله لغوشده در نتیجه رسیدگی به اعتراض، در مسیر فعلی امکان افتتاح اعتراض مالی تازه ندارند. برای معامله عادیِ لغوشده، پرونده پشتیبانی ممکن است بدون وجود رزرو دارایی ثبت شود. گزارش مشکل، به معنی بازگشایی خودکار معامله یا تضمین بازیابی نیست.

محدودیت حساب با تعیین تکلیف دارایی فرق دارد

محدودیت می‌تواند امکان ایجاد معامله تازه، برداشت یا فعالیت پیشنهاد را متوقف کند. محدودکردن معامله، به‌خودی‌خود به معنی مصادره موجودی نیست. وضعیت موجودی و تعیین تکلیف هر معامله را جداگانه بررسی کنید.

دلایل قابل بررسی می‌تواند شامل مغایرت هویت، مدارک نامعتبر، استفاده از حساب دیگران، معامله صوری، نشانه دسترسی غیرمجاز یا نقض قواعد مصوب باشد. هر مورد نیازمند بررسی شواهد است. شمار ثابت لغو، امتیاز پایین یا اختلاف با یک کاربر به‌تنهایی نباید جای ارزیابی زمینه و خطای احتمالی سامانه را بگیرد.

اطلاع‌رسانی و رفع محدودیت

در حالت محدودیت ریسک، معامله، برداشت و آزادسازی متوقف می‌شوند. با نشست معتبر، مشاهده موجودی، تاریخچه و اعتراض معامله در دسترس می‌ماند و اعلام پرداخت برای حفاظت از رزرو مسدود نمی‌شود. برای رفع محدودیت از پشتیبانی پیگیری کنید؛ در مسیر فعلی، مرکز مستقل اعتراض به تعلیق حساب وجود ندارد و بازگشایی به اقدام مدیر مجاز وابسته است.

برای رفع محدودیت، فقط مدارک لازم را از مسیر امن رسمی ارائه کنید. ارسال رمز، پرداخت هزینه شخصی به پشتیبان یا انتقال دارایی به فرد مدعی نفوذ، روش رفع محدودیت نیست. نتیجه رفع محدودیت از پیش تضمین نمی‌شود.

وقتی پیگیری هنوز تمام نشده است

شماره معامله و پرونده را برای پیگیری نگه دارید. تأیید دریافت درخواست با تأیید ادعای شما یا انجام نتیجه مالی متفاوت است. برای رفع محدودیت یا تسریع رسیدگی، به اشخاص ناشناس وجه، تتر یا کد امنیتی ندهید.

بستن پرونده با حل موضوع مالی یکسان نیست. اگر وجه بانکی هنوز برنگشته، تحویل داخلی ثبت نشده یا پیگیری بیرونی ادامه دارد، این وضعیت باید صریح به کاربر گفته شود. انقضای زمان یا آرشیو درخواست نباید نتیجه مالی نامشخص را «حل‌شده» معرفی کند.